Om du upptäcker en transaktion som du inte känner igen är det viktigt att agera så snart som möjligt. Följ stegen nedan så hjälper vi dig att utreda ärendet.
Innan du kontaktar oss
Kontrollera först om du kan identifiera transaktionen. Det kan exempelvis röra sig om:
Ett abonnemang eller en återkommande betalning.
Ett köp där handlarens namn på transaktionen skiljer sig från företagets namn.
Ett köp som du har gjort men inte känner igen direkt.
Om du fortfarande inte känner igen transaktionen
1. Frys kortet
Frys kortet direkt i Nordea Business Card för att förhindra fler obehöriga köp.
Gå till ditt kort och välj Kortinställningar → Frys.
2. Kontakta oss
Kontakta vår support via chatt, telefon eller e-post så snart som möjligt.
Chatten är alltid öppen. Vi besvarar meddelanden under våra ordinarie öppettider 09.00–17.00.
Telefon: +46103440300 (öppet 10.00–16.00).
E-post: support@businesscard.nordea.com.
3. Skicka information om transaktionen
För att vi ska kunna utreda ärendet behöver vi:
Kortets fyra sista siffror.
Vilken transaktion det gäller.
Datum och tid för transaktionen.
Ju mer information du kan ge oss, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Vad händer sedan?
När vi har fått din anmälan påbörjar vi en utredning och återkommer till dig när vi har en uppdatering.
Vanliga frågor
Ska jag avsluta kortet direkt?
Nej, börja med att frysa kortet. Det blockerar kortet tillfälligt medan ärendet undersöks. Om transaktionen visar sig vara obehörig hjälper vi dig vidare med nästa steg.
Vad händer om jag känner igen transaktionen i efterhand?
Om transaktionen visar sig vara giltig kan du låsa upp kortet igen och fortsätta använda det som vanligt.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss via chatten längst ner till höger.
Vi hjälper dig gärna!